Generelle vilkår og betingelser

1. Generelt for alle oppdrag

Oppdragsgiver kan gi oppdrag til Leverandør muntlig eller skriftlig. Dersom ikke annet er avtalt eller forespurt fra Oppdragsgiver, vil arbeidsoppgaver som tar mindre enn 3 timer å utføre faktureres etter medgått tid. For arbeidsoppgaver som tar mer enn 3 timer å utføre, vil Leverandør og Oppdragsgiver bli enige om oppgavene skal estimeres eller faktureres etter medgått tid.

Leverandør forplikter seg ikke til en fast leveringstid på oppdrag, med mindre det foreligger en skriftlig avtale på dette. Leverandør vil derimot holde Oppdragsgiver oppdatert om oppdragets fremdrift.

Alle sensitive opplysninger delt mellom Oppdragsgiver og Leverandør skal behandles konfidensielt, også etter at avtalen opphører. Alle avtaler mellom Oppdragsgiver og Leverandør kan sies opp skriftlig av begge parter, og oppsigelsen gjelder fra og med påfølgende måned.

2. Design og utvikling

Alle webdesign og utvikling-oppdrag som blir utført for Oppdragsgiver blir sendt til korrektur eller godkjenning før lansering, med mindre annet er avtalt. Dette gjelder ikke endringer som gjøres direkte på Oppdragsgivers nettside eller applikasjon.

Oppdragsgiver kan godkjenne oppdraget skriftlig eller muntlig. Etter godkjenning anses oppdraget som avsluttet, og eventuelle endringer vil anses som nye oppdrag.

Ved alle former for utvikling og programmering, forholder Leverandør seg til standard funksjonalitet for publiseringsløsningen, butikkløsningen, programvaren og eventuelle utvidelser og tredjeparter som benyttes. Dersom Oppdragsgiver ønsker avvik fra standard funksjonalitet må dette avtales skriftlig før oppstart av oppdraget.

Integrasjoner med tredjeparter eller installasjon, oppsett og tilpassing av programvare, utvidelser og tredjeparter som ikke er nevnt i avtalen, anses som nye oppdrag. Det samme gjelder ved produksjon og publisering av innhold, samt oppsett, tilpassing, gjennomføring eller gjennomgang av importer, eksporter og rapporter.

Eksempler på integrasjoner som ikke er en del av standard funksjonalitet for en butikkløsning er integrasjon med leverandører, distributører, regnskapsprogrammer, betalingsløsninger, verktøy for lagerstyring, m.fl.

3. Markedsføring

Leverandør kan ikke garantere resultater for noen av sine markedsføringstjenester, herunder søkemotoroptimalisering (SEO), Google Ads, LinkedIn Ads og AEO-optimalisering.

Leverandør vil jobbe for å oppnå best mulige resultater for Oppdragsgiver, men kan ikke garantere for spesifikke resultater, da dette avhenger av faktorer utenfor Leverandørs kontroll.

Leverandør er ikke ansvarlig for eventuelle endringer i algoritmer, retningslinjer eller andre faktorer hos tredjeparter som kan påvirke resultatene av markedsføringstjenestene.

Oppdragsgiver er selv ansvarlig for å sikre at alt innhold som publiseres er i tråd med gjeldende lover og regler, herunder markedsføringsloven, personopplysningsloven og åndsverkloven.

Leverandør har rett til å avslutte samarbeidet umiddelbart dersom Oppdragsgiver ber om markedsføring som strider mot gjeldende lover og regler, eller Leverandørs etiske retningslinjer.

4. Driftsavtale

Leverandør tar backup av filer og database for alle nettsider og nettbutikker som er på Leverandørs servere. Leverandør tar ikke ansvar for tap av data, men vil gjøre sitt ytterste for å sikre Oppdragsgivers data.

Oppdragsgiver kan be Leverandør om tilgang til filer og database, slik at Oppdragsgiver selv kan sikre seg med ytterligere backup, dersom det er ønskelig. Slik tilgang forutsetter at Oppdragsgiver ikke har uomtvistede forfalte krav hos Leverandør.

Driftsavtalen kan sies opp skriftlig av begge parter, og oppsigelsen gjelder fra og med påfølgende måned. Ved oppsigelse vil Leverandør gi nødvendige brukerrettigheter til Oppdragsgiver slik at nettsiden/nettbutikken enkelt kan settes opp på ny server. Utlevering av brukerrettigheter forutsetter at alle uomtvistede forfalte krav med renter og omkostninger er betalt.

Om komplett backup av filer og database er ønskelig, sender Leverandør siste tilgjengelige backup av filer og database (faktureres etter medgått tid) til Oppdragsgiver. Utlevering av backup forutsetter at alle uomtvistede forfalte krav med renter og omkostninger er betalt.

4.1 Avtalevarighet og betaling

En driftsavtale har ingen bindingstid. Oppdragsgiver betaler forskuddsvis for 1, 6 eller 12 måneder av gangen.

Ved betaling for 6 eller 12 måneder gjelder avtalen for den betalte perioden, inntil ny betaling gjennomføres.

Dersom betalt periode utløper uten ny betaling, og tjenesten fortsatt er i bruk, faktureres Oppdragsgiver løpende per måned til gjeldende pris. Betalingsplikten gjelder frem til tjenesten er avviklet eller flyttet fra Leverandørs servere. Løpende driftskostnader påløper likevel ikke i perioder der Leverandør har begrenset tilgang etter punkt 5.1 og Oppdragsgiver skriftlig har bedt om flytting av nettsiden/nettbutikken.

Oppdragsgiver kan avslutte driftsavtalen skriftlig per e-post (hjelp@mementor.no), med virkning fra utløpet av betalt periode. Forskuddsbetalt beløp refunderes ikke.

Prisendringer varsles skriftlig før ny periode starter.

4.2 Webdesign som månedlig tjeneste

Webdesign kan leveres som månedlig tjeneste. Tjenesten koster kr 4990 eks. mva per måned og har en bindingstid på 18 måneder fra avtaleinngåelse.

Avtalen kan ikke sies opp i bindingstiden. Stanses betalingen i perioden, forfaller gjenstående månedsbeløp frem til fullførte 18 måneder til betaling samlet.

Etter fullført bindingstid går avtalen automatisk over til ordinær driftsavtale til kr 1500 eks. mva per måned, så sant ikke annet er avtalt på forhånd. Driftsavtalen følger da punkt 4 og 4.1, og Oppdragsgiver står fritt til å videreføre, avslutte eller flytte nettsiden/nettbutikken.

Leverandør eier design, kode og oppsett frem til alle 18 månedsbeløp er betalt. Deretter går rettighetene over til Oppdragsgiver, med unntak av lisenser fra tredjepart.

5. Fakturering

Leverandør har en fast timepris på kr 1399 eks. mva, og vil varsle Oppdragsgiver ved en eventuell prisoppgang. Timeprisen gjelder alle av Leverandørens tjenester.

Alle estimerte oppdrag faktureres normalt sett før oppstart, med en betalingsfrist på 10 dager. Øvrige oppdrag og møtevirksomhet etterfaktureres normalt sett etter medgått tid. Leverandør står fritt til å utsette oppdraget til fakturaen er betalt i sin helhet.

Ved forsinket betaling skal Oppdragsgiver betale en forsinkelsesrente av det forfalte beløp i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Leverandør kan ved slike tilfeller stoppe alle løpende oppdrag og ytelser for alle aktive avtaler mellom Leverandør og Oppdragsgiver, inntil riktig betaling foreligger.

Ved midlertidig eller permanent stenging av nettside eller applikasjon, skal Leverandør varsle Oppdragsgiver minst 14 dager i forkant av stengingen.

5.1 Betalingsmislighold

Ved forfalt faktura kan Leverandør uten ytterligere varsel begrense Oppdragsgivers tilgang til eksport-, backup- og flyttefunksjoner samt tilgang til filer og database. Begrensningen gjelder frem til alle uomtvistede forfalte krav med renter og omkostninger er betalt.

Nettsiden/nettbutikken holdes i ordinær drift i perioden, og Oppdragsgiver beholder tilgang til å publisere og redigere innhold. Tilgangen gjenopprettes senest 2 virkedager etter at betaling er mottatt.

Begrensningen berører ikke Leverandørs forpliktelser etter databehandleravtalen eller de registrertes rettigheter etter personvernforordningen (GDPR). Se vår personvernerklæring.

6. Endringer i avtalen

Leverandør står fritt til å gjøre endringer i Dokumentet, men skal varsle Oppdragsgiver ved betydelige endringer.

Oppdragsgiver er forpliktet til å holde seg oppdatert på innholdet i Dokumentet. Dokumentet vil alltid ligge oppdatert på Leverandørs nettside.

7. Mislighold og tvister

Oppdragsgiver skal varsle skriftlig til Leverandør om eventuelle mangler i leveransen, senest innen 14 dager etter at oppdraget er fakturert/levert til Oppdragsgiver, hvis ikke anses oppdraget som fullført og godkjent av Oppdragsgiver.

Dersom Oppdragsgiver mener det foreligger et mislighold i henhold til avtalen, må det umiddelbart sendes en skriftlig reklamasjon til Leverandør. Dersom Oppdragsgiver og Leverandør ikke kommer til enighet gjennom egne forhandlinger, skal tvisten avgjøres av domstolen ved Oslo Tingrett som verneting.

Ved spørsmål til Dokumentet ta gjerne kontakt med oss på telefon (+47) 22 12 00 91 eller på e-post til hjelp@mementor.no.